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烟草店网上订烟订单未成功怎么办 零售户网上订烟的注意事项
最近,笔者在走访市场过程中,先后有三个店老板询问同一件事:网上订了烟,烟款也够,送货当日却没有接到货。上网查看,原来“订单提交未成功”,不知啥原因?客户利益无小事。就此事笔者询问了客户经理。以下答疑希望引起零售户注意,避免再次发生订货不成功的现象和问题,减少不必要的经营损失,确保各自的订货等级档位不因订货挂“空挡”而受影响。
一、订货太早,不在有效时间段零售户小李说:有一回,自己起床早,就想提前订货。但打开电脑,无法登录订货平台。因忙别的事,就把订货给忘了。
客户经理答:这种情况是由于零售户订货太早造成的,建议最好是在烟草公司早晨上班后订货。这样,就可以避免上述情况。除此,烟草公司增加订货日货或者订货日期更改,有的零售户没有记住新的订货日期,也会导致无法订货。
温馨提示:一般情况下,要在有效的订货时间段订货,如果遇到订货日期调整,要随时关注订货平台信息,或者及时与客户经理联系,牢记订货时间,确保按时订货。
二、界面不跳转,老转“圈圈”零售户老宣说:上周订货时,我提交了订单,但界面转“圈圈”,后来才发现,提交未成功。
客户经理答:这个问题具体描述是这样的:零售户选择了所订购的卷烟品牌规格数量,点击了确定保存,系统提示“订单保存中,请勿离开页面”,然后就一直停留在这个页面,也就是零售户所说的“转圈圈”。究其原因:一是零售户使用的宽带网速过慢,导致订货系统无法跳转,甚至“死机”,导致订货不成功。二是订货系统处理信息过多,负荷较重,有时会产生信息传输错误,导致订单无法跳转。
温馨提示:如果网速和电脑的问题,就要及时更换宽带和电脑,提高网速,提高订货成功率;如果不是网速和电脑的问题,建议在订货当日要避开订货高峰期,一般情况下,早上9点至11点是订货高峰期,避开高峰期,就能提高订货成功率。
三、数量有问题,不是“五的倍数”零售户老刘说:我是新入网户,第一次订烟时,就遇到麻烦:反复点击保存订单后,系统一直提示“非异形卷烟不是五的倍数”,我以为系统出现问题,也就放弃了订货。后来咨询客户经理,才知道了其中的原因。
客户经理答:目前,卷烟包装分正常包装和异型包装两类。为了便于塑封和配送,烟草公司要求零售户订货时,对非异型包装要达到5的倍数。如果不是5的倍数,系统就有提示。出现这个问题,就要改变卷烟条数,或增加或减少,但不要一下子加五条或减五条。
温馨提示:系统有时候可能有所延迟。举例说明,明明零售户已经订购了50条非异形卷烟,系统信息没有及时跳转过去。这可能系统中只认到49条而已。因此,这时候,系统就会提示零售户说非异形卷烟不是五的倍数,无法保存,但如果再加一条,也许就刚好可以让系统认到,这样就可以成功保存。
四、提前关机,订货不成功零售户老杨说:有一次,让儿子帮我订烟,结果没有接到货。问儿子怎么回事?他说自己提交后,没有看是否是否成功就关机了。我分析,原因就出在提前关机了。
客户经理答:不看确认,提前关机,以为订货成功,结果未成功,这是零售户经常犯的错误。零售户事再忙,心再急,也要看订单提交成功后再关机。如果在订货进行到“订单保存中,请勿离开本页面”时,没有等到系统跳转过去,直接关掉订货页面,以为已经订货成功,其实,这时候零售户并没有订货成功。还有一个原因,如果零售户不小心把小键盘上的NumLock键关掉导致无法输入数字,需求量上面会出现N/A的字母字样,导致无法订货成功。
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