新零售的玩法跟过去不一样了。

　　一些变化已经不声不响地发生在我们身边：如果你是消费者，会发现越来越多自己喜欢的商品被大数据以更快速度送到眼前任由选择；如果你开了一家超市，会发现盒马鲜生、超级物种的坪效分分钟秒杀你的店……

　　信息和互联网技术被认为是人类新的DNA，在由此引起的新零售浪潮中，人们的消费行为习惯发生着改变，零售业的规则和模式正在颠覆和重构。对于积极探索香烟新零售的烟草商业企业来说，让“终端为王”在新形势下释放出更大动能，没有套路可循，唯有把握新零售的本质，运用新技术全面提升“人、货、场”的效率，进行更多具有可操作性的积极实践，方能实现零售终端的转型升级。

　　（一）

　　思维升级，是迈入香烟新零售的入场券。

　　如今，看一家零售店的经营情况，如果还在关注进店率、成交率、回头率的话，那么无疑要被新零售这辆飞速奔驰的列车抛弃了。

　　当前，行业如火如荼的信息化平台建设为香烟零售终端打通了进入升级版的通道，一大批涵盖移动订货、终端管理、客户参与等功能的新平台投入使用，尽管名称和形式不尽相同，却有着共同的价值诉求——实现“线上+线下”的深度融合，工商零共同面对消费者。

　　全新的平台，提供的是先进的硬件，只有为其装上相匹配的“内芯”，才能达到理想的效果。这个“内芯”就是香烟营销各层级参与者同步升级的思维模式。

　　具体到实现层面，要看企业决策者进行战略布局的视野和功底；看营销团队能否在走访、管理、指导中增强工作效能，形成优化的组织力量；看零售客户能否摒弃经验主义，具备接受新理念、运用新工具、把握新机遇的综合能力和运营手段。

　　商业模式是利益相关者的交互系统，新零售语境下这一系统的结构发生了变化，就需要各层级共同形成与之相对应的新思维，解构、优化系统，从而获得新的增长动力。

　　从单向灌输到信息共享、从简单宣传到塑造口碑、从零散订单到链式营销……思维升级已促使香烟零售终端出现越来越多的可喜变化，基于此，现代终端的平台化建设才能实现有效落地，进而提升整个营销系统的运行效率。

　　（二）

　　优化用户体验，是新零售时代的一个重要风口。

　　在“千店一面”的时代，零售业更多聚焦在抢占渠道资源上。眼下，消费者掌握了更多话语权，体验为王，如何吸聚各类消费者的注意力、培养好感度、满足多样化需求成为新的方向。

　　用户体验包括商品体验、支付体验、购买体验等，在这些方面实现优化，离不开大数据的支持。

　　这种理念广泛影响着新零售布局：京东、阿里相继发起“百万小店”计划；网易考拉的线下店随着消费数据更新精选并定期更换商品；星巴克与阿里合作打造线上智慧门店，号称为顾客开启全方位新零售生活体验……

　　对香烟市场来说，用户体验当然也不再仅限于品吸、反馈等传统形式。依托互联网技术建好的大平台上，线上线下的运营过程中，数以兆计的数据从终端汇入，如何将这些用户信息、消费数据进行有效的采集、整合和利用，形成数据链，摸准“消费者在哪儿”，预测、引导、创建和满足客户需求，可以说是重中之重。

　　为此，全行业开展了“消费者在哪里，我们就到哪里”主题营销活动，进一步贴近、研究消费群体。同时，在数据驱动的共识下，不少商业企业已经开启从消费扫码、购买地点、零消关联、品牌数据、消费者基础信息、非烟消费等维度建立数据库的实践，建立消费者画像、零售客户画像、品牌画像、商圈画像、市场画像等，观察、分析消费者在什么时间、什么地点消费了哪种规格的香烟，有效运用数据，不断提升用户体验。

　　（三）

　　互联互通的持续深化，被认为是新零售的未来方向。

　　如果为零售业加入时间轴，用俯视的眼光看待其变迁，就会发现：西尔斯是19世纪的新零售，沃尔玛是20世纪的新零售。零售业一直就存在新零售和更新的零售，永远不会有最新的零售。

　　对烟草人来说，拥抱新零售，重点不在于怎样套用旁人的成功经验，而是要运用其商业逻辑看待本质问题，从容应变，脚踏实地。

　　终端黏性、服务体系、物流实力，以及正在逐步完善的平台建设，都是我们握在手中的优势。我们要积极融入新的经济形势，充分发挥自身优势，将原来静止、孤立、片段的信息整合成动态、关联的链条，嵌入到业务和管理中，形成“工—商—零—销”互联互通的现代营销体系：对零售客户而言，经营方式从粗放转向精益；对消费者而言，提升了体验，满足了需求，获得了便利；对商业企业而言，市场掌控力增强，营销更加精准；对工业企业而言，收获了服务和渠道价值，助力供给侧结构性改革。

　　需要注意的是，无论模式如何千变万化，真正能够使不同类型消费者形成长期忠诚度的原因，归根到底只有一个，那就是令人满意的产品和服务。因此，互联互通的落脚点应在于一切以消费者为中心，通过提供更优质的产品和更专业的服务，找到更多发展机会，打开全新的局面。